Besprechung des Versandteams im Lager aus einem hohen Winkel

Retouren und Reparatur

Für konkrete Retouren- oder Reparaturanliegen nach dem Kauf eines BARTEC Produktes kontaktieren Sie bitte zunächst jenen Vertriebskanal, über welchen Sie das betreffende BARTEC Produkt erworben oder erhalten haben. Ihr direkter Vertriebskanal ist Ihr erster Ansprechpartner.

Falls Ihr Retouren- oder Reparaturanliegen einen direkten Kontakt zu BARTEC erfordert, kontaktieren Sie bitte Ihre lokale Vertriebsgesellschaft. Dort wird man Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein. Hier finden Sie Ihre regionale Ansprechperson bei BARTEC.

Sollte zur Lösung Ihres Anliegens die Unterstützung der zentralen Produktbereiche erforderlich sein, wählen Sie bitte zunächst den betreffenden Produktbereich und folgen dann den geschilderten Vorgängen.

Wählen Sie Ihren Produktbereich:

  1. Um auf Ihre Reklamation schnell und effizient reagieren zu können, füllen Sie bitte das RMA-Formular aus, welches wir auch als Basis zur Vergabe einer RMA-Nummer zur Koordination der Rücksendung von Produkten nutzen. Bitte beachten Sie beim Reklamationsvorgang den im Abwicklungsleitfaden beschriebenen Ablauf.
     
  2. Bitte füllen Sie das zum Download bereitgestellte RMA-Formular aus. Vollständig ausgefüllt und unterschrieben senden Sie es bitte an services(at)bartec.com, alternativ per Fax an die Faxnummer +49 7931 597-119.
     
  3. Sie erhalten das RMA-Formular mit gültiger RMA-Nummer innerhalb von zwei Werktagen von unserem Retouren-Center zurück. Bitte beachten Sie: Bei unvollständig ausgefülltem RMA-Formular können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.
     
  4. Kopieren Sie als letzten Schritt das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nummer zweimal: eine Ausfertigung bitte deutlich sichtbar an der Außenseite der Verpackung all Ihrer Rücksendungen anbringen, die zweite Ausfertigung dem Produkt beilegen.

  1. Um auf Ihre Reklamation schnell und effizient reagieren zu können, füllen Sie bitte das RMA-Formular aus, welches wir auch als Basis zur Vergabe einer RMA-Nummer zur Koordination der Rücksendung von Produkten nutzen. Bitte beachten Sie beim Reklamationsvorgang den im Abwicklungsleitfaden beschriebenen Ablauf.

  2. Bitte füllen Sie das zum Download bereitgestellte RMA-Formular aus. Vollständig ausgefüllt und unterschrieben senden Sie es bitte an services(at)bartec.com, alternativ per Fax an die Faxnummer +49 7931 597-119.

  3. Sie erhalten das RMA-Formular mit gültiger RMA-Nummer innerhalb von zwei Werktagen von unserem Retouren-Center zurück. Bitte beachten Sie: Bei unvollständig ausgefülltem RMA-Formular können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.

  4. Kopieren Sie als letzten Schritt das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nummer zweimal: eine Ausfertigung bitte deutlich sichtbar an der Außenseite der Verpackung all Ihrer Rücksendungen anbringen, die zweite Ausfertigung dem Produkt beilegen.

  5. Berücksichtigen Sie unbedingt die Informationen zum Versand von Akkus.

  6. Bitte beachten Sie unsere Betriebsruhe. An diesen Tagen ist die BARTEC GmbH in Bad Mergentheim, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg, nicht erreichbar:
    10. Mai 2024
    31. Mai 2024
    4. Oktober 2024
    23. Dezember 2024
    31. Dezember 2024

  1. Um auf Ihre Reklamation schnell und effizient reagieren zu können, füllen Sie bitte das RMA-Formular aus, welches wir auch als Basis zur Vergabe einer RMA-Nummer zur Koordination der Rücksendung von Produkten nutzen. Bitte beachten Sie beim Reklamationsvorgang den im Abwicklungsleitfaden beschriebenen Ablauf.

  2. Bitte füllen Sie das zum Download bereitgestellte RMA-Formular aus. Vollständig ausgefüllt und unterschrieben senden Sie es bitte an service-eht(at)bartec.com, alternativ per Fax an die Faxnummer +49 9929 301-112.

  3. Sie erhalten das RMA-Formular mit gültiger RMA-Nummer innerhalb von zwei Werktagen von unserem Retouren-Center zurück. Bitte beachten Sie: Bei unvollständig ausgefülltem RMA-Formular können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.

  4. Kopieren Sie als letzten Schritt das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nummer zweimal: eine Ausfertigung bitte deutlich sichtbar an der Außenseite der Verpackung all Ihrer Rücksendungen anbringen, die zweite Ausfertigung dem Produkt beilegen.

Senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-pat(at)bartec.com oder an service-bsf(at)bartec.com, oder rufen Sie an unter +49 (040) 72 703 0.

Senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-bms(at)bartec.com oder rufen Sie an unter +49 (9929) 301-432. Unsere Geschäftszeiten lauten (MEZ):

Mo–Do:

8:30 – 12:00

 

12:30 – 16:30

Fr:

8:30  – 12:00

Senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-petro(at)bartec.com oder rufen Sie an unter +49 (9929) 301-273. Unsere Geschäftszeiten lauten (MEZ):

Mo–Do:

8:30  – 12:00

 

12:30 – 16:30

Fr:

8:30 – 12:00


Die Notfallbereitschaft erreichen Sie unter +49 (9929) 301-431 zu unseren erweiterten Geschäftszeiten:

Mo–Do:

16:30 – 20:00

Fri:

12:00– 20:00

Sa:

9:00 – 10:00

 

16:00 – 17:00


Bei der Retoure von Geräten unbedingt das Formular „Fehlermeldung“ vollständig ausgefüllt beilegen. Siehe auch Handout Fehlercodes – 3003 Systeme.

Für technischen Second Level Support für Aufbautenhersteller, Integratoren und zertifizierte Partner, senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-food@bartec.com oder rufen Sie unsere FOOD Service Hotline für Messanlagen- und Sammeltechnik an unter +49 (9929) 301-272. Unsere Geschäftszeiten lauten (MEZ):

Mo–Do:

8:30 – 12:00

 

12:30 – 16:30

Fr:

8:30 – 12:00


Die Notfallbereitschaft erreichen unter +49 (9929) 301-430 zu unseren erweiterten Geschäftszeiten:

Mo–Do:

16:30  – 20:00

Fr:

12:00 ­– 20:00

Sa:

9:00 – 10:00

 

4:00 pm – 5:00 pm


Für technischen First Level Support für Labore und zertifizierte Partner, senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-food(at)bartec.com oder rufen Sie unsere FOOD Service Hotline für Labortechnik an unter +49 (9929) 301-478. Unsere Geschäftszeiten lauten (MEZ):

Mo–Do:

8:30 – 12:00

 

12:30 – 16:30

Fr:

8:30 – 12:00


Bei der Retoure von Geräten unbedingt das Formular „Fehlermeldung“ vollständig ausgefüllt beilegen. Siehe auch Meldungen im MAK 3002 – System sowie Ergeignisanzeige – MAK 3003 System.

Senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-bms(at)bartec.com oder rufen Sie an unter +49 (9929) 301-432. Unsere Geschäftszeiten lauten (MEZ):

Mo–Do:

8:30 – 12:00

 

12:30 – 16:30

Fr:

8:30 – 12:00

Für technischen First Level Support für Molkereien und Fuhrunternehmen kontaktieren Sie bitte:

Kontakt Adresse Telefon & Fax E-Mail & Website
Schwarte Jansky GmbH Taubenstrasse 33-34
48282 Emsdetten
Germany
Tel.: +49 2572 960 30-21
Fax: +49 2572 960 30-53
info(at)schwarte-jansky.de
www.schwarte-jansky.eu
CEMI Service GmbH Annaberger Straße 111
19120 Chemnitz
Germany
Tel.: +49 371 52343-0
Fax: +49 371 5905161
info(at)chemiservice.de
www.cemiservice.de/
Hermann Berg Anlagenservice Dorfstraße 60 
19230 Toddin 
Germany
Tel.: +49 171 7730686
Fax: +49 3883 725548
 
HLW GmbH Tank- und Fahrzeugbau Westring 14 
48356 Nordwalde 
Germany
Tel.: +49 2573 9212-0
Fax: +49 2573 9212-22
hlw-nordwalde(at)t-online.de
www.hlw-fahrzeugbau.de
Uwe Daviter Anlagen & Service
Herr Uwe Daviter
Vom-Stein-Straße 5 
59227 Ahlen 
Germany
Tel. +49 2382 85565-63 or
+49 160 966 944 90
Fax: +49 2382 85565-64
uwe(at)daviter.com
www.uwedaviter.de
Keim Nutzfahrzeuge GmbH Offenbau 42 
91177 Thalmässing 
Germany
Tel.: +49 9173 7970-0
Fax: +49 9173 7970-20
info(at)keim-nutzfahrzeuge.de
www.keim-nutzfahrzeuge.de
Manfred Geim Servicebetrieb Gewerbering 3a 
91564 Neuendettelsau 
Germany
Tel.: +49 9874 687-111
Fax: +49 9874 687-113
 
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