Retouren und Reparatur

1. Um auf Ihre Reklamation schnell und effizient reagieren zu können, füllen Sie bitte das RMA-Formular (Return Merchandise Authorization-Formular) aus, welches wir auch als Basis zur Vergabe einer RMA-Nummer zur Koordination der Rücksendung von Produkten nutzen. Bitte beachten Sie beim Reklamationsvorgang den im Abwicklungsleitfaden beschriebenen Ablauf.
2. Bitte füllen Sie das zum Download bereitgestellte RMA-Formular aus. Vollständig ausgefüllt und unterschrieben senden Sie es bitte an services@bartec.com.
3. Sie erhalten das RMA-Formular mit gültiger RMA-Nummer innerhalb von zwei Werktagen von unserem Retouren-Center zurück. Bitte beachten Sie: Bei unvollständig ausgefülltem RMA-Formular können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.
4. Kopieren Sie als letzten Schritt das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nummer zweimal: eine Ausfertigung bitte deutlich sichtbar an der Außenseite der Verpackung all Ihrer Rücksendungen anbringen, die zweite Ausfertigung dem Produkt beilegen.
5. Berücksichtigen Sie unbedingt die Informationen zum Versand von Akkus.
6. Bitte beachten Sie unsere Betriebsruhe. An diesen Tagen ist die BARTEC GmbH in Bad Mergentheim, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg, nicht erreichbar:
   15. Mai 2026
   05. Juni 2026
   24. Dezember 2026
   28. Dezember 2026
   29. Dezember 2026
   30. Dezember 2026
   31. Dezember 2026

Unsere technische Support-Abteilung steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Probleme zu lösen, die Sie nach dem Kauf von Extronics, der BARTEC-Marke für Konnektivität und IoT, haben.

Alle unsere Produkte werden standardmäßig mit einer umfassenden Garantie geliefert und wir sind stolz darauf, dass die Unterstützung unserer Kunden für uns Priorität hat.
Dokumentationen wie Datenblätter, Handbücher und Zertifikate finden Sie auf den Produktseiten. Sollten Sie dort nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns bitte über die unten stehenden Angaben. Wenn Sie das Produkt noch nicht gekauft haben und zunächst eine technische Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an info@extronics.com.
Telefon: +44(0)1606 738 446 (Wählen Sie die 7)

Wenn Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization) beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an support@extronics.com

1. Um auf Ihre Reklamation schnell und effizient reagieren zu können, füllen Sie bitte das RMA-Formular (Return Merchandise Authorization-Formular) aus, welches wir auch als Basis zur Vergabe einer RMA-Nummer zur Koordination der Rücksendung von Produkten nutzen. Bitte beachten Sie beim Reklamationsvorgang den im Abwicklungsleitfaden beschriebenen Ablauf.
2. Bitte füllen Sie das zum Download bereitgestellte RMA-Formular aus. Vollständig ausgefüllt und unterschrieben senden Sie es bitte an service-eht@bartec.com.
3. Sie erhalten das RMA-Formular mit gültiger RMA-Nummer innerhalb von zwei Werktagen von unserem Retouren-Center zurück. Bitte beachten Sie: Bei unvollständig ausgefülltem RMA-Formular können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.
4. Kopieren Sie als letzten Schritt das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nummer zweimal: eine Ausfertigung bitte deutlich sichtbar an der Außenseite der Verpackung all Ihrer Rücksendungen anbringen, die zweite Ausfertigung dem Produkt beilegen.

Senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-pat@bartec.com oder an service-bsf@bartec.com, oder rufen Sie an unter +49 (040) 72 703 0.

Senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service-petro@bartec.com oder rufen Sie an unter +49 (9929) 301-273. Unsere Geschäftszeiten sind (MEZ):

Die Notfallbereitschaft erreichen Sie unter +49 (9929) 301-431 zu unseren erweiterten Geschäftszeiten:

Bei der Retoure von Geräten unbedingt das Formular „Fehlermeldung“ vollständig ausgefüllt beilegen. Siehe auch Handout Fehlercodes – 3003 Systeme.

Für weitere Unterstützung können Sie außerdem Herrn Danzel Passmore unter danzel.passmore@bartec.com kontaktieren.